Procedimento de Reclamações

Nós, da Reign Capital Limited (doravante denominada “Reign Capital” ou “RC”), sempre faremos o possível para garantir que os clientes permaneçam satisfeitos com nossos serviços, no entanto, se, a qualquer momento, você encontrar quaisquer inconvenientes com nossos serviços, sinta-se à vontade para nos informar e resolveremos prontamente sua dúvida e responderemos à sua reclamação. Como uma empresa de mente aberta, recebemos feedback crítico para o crescimento.

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O que devo fazer primeiro?

Envie-nos a sua reclamação para info@reigncapital.co.uk. Confirmaremos sua reclamação dentro do horário comercial após o recebimento, para que você tenha certeza de que a recebemos e estamos trabalhando com eficiência para resolver seu problema. Exigimos os seguintes detalhes para agilizar a reclamação:

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• Nome completo com detalhes de contato

• Número de referência (quando aplicável)

• Número da transação afetada (se aplicável)

• Data, hora e local específicos em que o problema surgiu

• Descrição detalhada e verdadeira do incidente

• Qualquer material de apoio como forma de fornecer provas

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Escritório registrado:Escritório 3.05, 1 King Street, Londres, EC2V 8AU

Escritório operacional:37º andar, 1 Canada Square, Canary Wharf, Londres, E14 5AA

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Nosso Diretor de Risco e Conformidade ou outro funcionário adequado aprovado pelo RC investigará sua reclamação e responderá na primeira oportunidade, mantendo-o atualizado sobre nosso progresso. Após a conclusão de uma revisão completa da investigação de sua reclamação, comunicaremos por escrito nossa resposta final do veredicto por e-mail.

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Caso você não esteja satisfeito com nossa resposta final, você pode nos enviar um e-mail com as informações relevantes e investigaremos o assunto novamente criando um comitê para decidir especificamente sobre o seu assunto.

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o que fazer a seguir? Se oito (8) semanas a partir da data de sua reclamação se passaram e você não recebeu uma resposta final, ou se não estiver satisfeito com a resposta final, você tem o direito de encaminhar sua reclamação para o Finance Ombudsman Service (FOS). Você pode contatá-los nos seguintes detalhes:

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▪ Tel: 02079641000

▪ Site: www.financial-ombudsman.org.uk/

▪ Endereço: South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, Londres E14 9SR

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Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida com relação a esta política anti-spam, entre em contato conosco pelo e-mail: info@reigncapital.co.uk.

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Última atualização: 07 de maio de 2022

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