Procédure de réclamation

Chez Reign Capital Limited (ci-après dénommé « Reign Capital » ou « RC »), nous ferons toujours de notre mieux pour nous assurer que les clients restent satisfaits de nos services, cependant, si, à tout moment, vous rencontrez des inconvénients avec nos services, n'hésitez pas à nous le faire savoir, et nous répondrons rapidement à votre demande et répondrons à votre plainte. En tant qu'entreprise ouverte d'esprit, nous accueillons les commentaires critiques pour la croissance.

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Que dois-je faire en premier ?

Envoyez-nous votre plainte à info@reigncapital.co.uk. Nous accuserons réception de votre plainte dans les heures ouvrables suivant sa réception, afin que vous puissiez être sûr que nous l'avons reçue et que nous travaillons efficacement à la résolution de votre problème. Nous avons besoin des détails suivants pour accélérer la plainte :

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• Nom complet avec coordonnées

• Numéro de référence (le cas échéant)

• Numéro de transaction concerné (le cas échéant)

• Date, heure et lieu spécifiques auxquels le problème est survenu

• Description détaillée et véridique de l'incident

• Tout élément justificatif comme moyen de preuve

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Bureau d'inscription:Bureau 3.05, 1 King Street, Londres, EC2V 8AU

Bureau opérationnel :37e étage, 1 Canada Square, Canary Wharf, Londres, E14 5AA

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Notre directeur des risques et de la conformité ou un autre responsable approprié approuvé par RC enquêtera sur votre plainte et répondra dans les meilleurs délais, vous tenant au courant de nos progrès en conséquence. Une fois l'examen complet de l'enquête sur votre plainte terminé, nous vous communiquerons par écrit notre réponse au verdict final par e-mail.

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Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec les informations pertinentes et nous enquêterons à nouveau sur la question en mettant en place un comité pour décider spécifiquement de votre affaire.

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Que faire ensuite? Si huit (8) semaines à compter de la date de votre plainte se sont écoulées et que vous n'avez pas reçu de réponse finale, ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse finale, vous avez le droit de transmettre votre plainte au Finance Ombudsman Service (FOS). Vous pouvez les contacter aux coordonnées suivantes :

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▪ Tél : 02079641000

▪ Site Internet : www.financial-ombudsman.org.uk/

▪ Adresse : South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, Londres E14 9SR

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Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique anti-spam, veuillez nous contacter par e-mail à : info@reigncapital.co.uk.

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Dernière mise à jour : 07 mai 2022

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